你永远也不知道，这届年轻人从象牙塔出来后，会遭受多少顿来自社会的毒打。租房遇上黑中介，外卖吃出头发丝，理发碰上乱收费，买东西货不对板......这些坑，99% 缺乏社会经验的年轻人都逃不掉。是可忍孰不可忍，为了不当大冤种，越来越多年轻人们开始跟维权这件事较上劲了。但当大多数人走上维权之路后，才意识到这件事远比想象中复杂漫长且心累。在无数网友们的维权经历中，你能看见当代年轻人被裹挟着被迫成熟的模样。年轻人，还有哪个没吃过亏年轻人的第一堂社会课，从踩坑开始。在豆瓣「法盲互助协会小组」里，超过十二万人热火朝天地讨论哪里有坑以及分享维权经验。我们统计了组内八千多篇正文和小红书上有关维权、投诉的一千多条笔记，试图整理一份年轻人避坑手册与维权指南。年轻人都避不开的圈套，分布在哪里？租房和买房，是年轻人最常掉坑的地方。年轻人第一次直面社会残酷，大概率是来自租房。低价房源往往可能是骗局。无良房东和黑心中介也很难避免，“签合同时说得好好的，但退房时却突然翻脸不退押金”这种情况屡见不鲜。 而买房的水又有多深？根据《2022中国房地产投诉洞察年度报告》，合同欺诈、烂尾、退款是一万多起合同相关投诉的前三大问题[1]。很多人花光半辈子积蓄买房，但却因为破产、烂尾、降价等原因准备退房。工作也是年轻人绕不开的噩梦。在996和 PUA 外，有人在求职期遭遇“试完不用”，有人因怀孕被强迫劝退，还有人被拖欠工资。离婚是两性关系最常出现的纠纷。在抽离这个泥潭的前夕，还有很多人在能不能离，怎么离中奋力挣扎。购物消费产生的纠纷同样难以避开，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年共受理消费者投诉115万件，解决91万件，食品和服装是具体商品投诉量的前两名[2]。虽然有消费者权益法的保护，但在和商家、客服们对线的过程中，年轻人也难免会感到精疲力竭。陷入困境的年轻人，只能想办法接招。而很多人求学二十多年，想拿起法律武器反击时，才发现自己竟是“法盲”。 豆瓣「法盲互助协会小组」分分钟化身法律咨询现场，而年轻人最常请教的是法律责任的认定。生活中的各种场景可能都会牵扯到一些责任的划分——“快递丢了，我应该找快递员还是门店”“房屋漏水，是我要负全责吗”。从婚前协议、离婚协议到竞业协议，协议成为咨询中的高频词。很多人对协议内容并不了解，就稀里糊涂签了一堆，等出了问题才后悔莫及。仲裁、立案、诉讼这些法律程序相关的问题也常常被年轻人咨询。看过再多普法贴，但亲自开始走法律程序时总会涌现一些难以预料的问题。而劳动法、民法典和食安法是咨询热度前三的法律法规。网友们常常列出“XX法第X条”的规定来咨询是否适用在各类场景中。维权这条路，真的没那么好走借助法律保护自己的理想总是很丰满，但现实往往很骨感，当年轻人真正开始捍卫自己的权益时，仍然困难重重。维权，是一个很容易让人情绪耗竭的过程。决定维权前，很多人在焦灼的状态中煎熬着：持续一周的焦虑，从鬼使神差开始，懊恼，自我怀疑，自我否定，羞愧，不安，忐忑，焦躁，患得患失，愤怒，无助，极度自我否定，接受，羞愧，不知道还要多久能彻底接受并走出来。担心是很多人会出现的情绪——担心自己的权益能否被保障，也会担心是否会被报复。除了担忧，碰上这些委屈事也让很多人无法维持情绪稳定：是不是不发火就把别人当傻子呀，我是真的生气啦！维权这件事，不争馒头也得争口气。然而，不懂如何维权是很多人面临的首要难题。 腾讯财经2020年发布的调查报告显示，95后、00后作为新生一代，仅有不到三成在遭遇侵权问题时会选择维权，他们中的31.8 % 根本不知道在哪里维权，38.6 % 认为投诉是一个没有回应的过程 [4]。艾媒咨询2022年发布的数据也显示， 48.4% 的消费者个人维权意识一般，还有14.9 %的消费者基本没有维权意识或意识淡薄 [3]。而在维权中令人窒息的问题更是一环接一环。因为缺少社会经验，很多人在被侵权时没有保留证据，最后只能吃“哑巴亏”。而对于当代年轻人来说，想增加维权经验值都是件难事——因为实在挤不出时间。 如果你选择维权，就要做好心理准备——这很可能是一场持久战。在豆瓣小组分享的经历中，如果通过投诉来维权，一般在一周到一个月左右，而如果进入起诉阶段，则需要等待几个月甚至更久。面对维权，选择放弃的网友感慨道——人力、物力、财力，还有最主要的，就是时间，大部分的劳动者都是耗不起的。即使真的耗到了结果，也是身心俱疲。一位网友在小红书发布了他历时五个月维权的过程。他在发现买到的扫地机器人涉嫌虚假宣传后，联系商家，根据《消费者权益法》对欺诈行为的规定，经营者需要“退一赔三”。然而商家迟迟不回复，他继而两度向购物平台客服沟通但未得到解释，去12315投诉但商家仍在拖延推脱。在咨询律师得知要付出较大的时间成本后，他仍选择了起诉立案。 在付出大量的时间和精力时，维权也面临着重重不确定性，作为一名普通人，我们无法预期何时才能以何种方式得到解决。还有更扎心的情况是，即使在维权中胜诉，法院判决强制执行，还可能面临对方无赖或跑路的情形。还有人顾虑到亲属未来放弃维权，怕影响子女考公甘愿承受家暴也不起诉丈夫。较真的年轻人，被逼成了全能型选手想维权成功，真不亚于历经九九八十一难。一个成功的维权，需要具备什么要素？我们整理了一份网友分享的历时七个月租房维权成功的经历。他按照程序退房后房东却扣下了押金，在和房东协商失败后，他整理了租房期间的各项证据，去基层法院立案。在开庭的过程中，对方先后拖延、反诉、上诉，但他完整保留了租房期间的合同、与房东的沟通记录等证据，法院依法判决房东退还押金。除了这些环节，他还举报了房东的偷漏税问题。 要想维权成功，需要天时地利人和这种绝佳 buff 吗？我们从12万人的分享中，总结了年轻人的维权经验。要维权，先得捋清违法事实、违法依据、处罚依据、参考案例、管辖部门、投诉渠道这些部分[5]。举证充足是维权成功的关键要素，合同、照片、录音等都可以成为维权凭证。在维权途径上，报警是最热门的选择，很多人也在积极寻求专业的律师援助。对于一些金额较小简单明了的案子，并不一定要请律师，当事人可以自己进行诉讼，毕竟律师费也非常昂贵。除此之外，一些投诉渠道也被频繁提及，如12315热线、平台方等。起诉、协商调解、投诉是年轻人常用的维权方式。 不到万不得已，年轻人也不会使出其他招数。借助媒体曝光，用舆论为自己发声，让“热搜”推进维权进展成为一些人的无奈之选。很多人一提到《1818黄金眼》的第一反应就是“快乐源泉”、“业界泥石流”。这档节目曾报道过推理作家紫金陈维权的新闻，陈先生被忽悠注射了针剂，医生号称“药到病除”，结果他是越来越痛，腰都直不起来[6]。节目一经播出即上了热搜，网友笑称为“刺杀小说家”。然而，连写高智商犯罪小说的作家遇上这种倒霉事也得借助媒体来维权，更别说我们这些普通人。把年轻人逼急了，“发疯”也会成为一种策略。比如在豆瓣小组中，有人遇到无良商家逼不得已靠发疯来维护权益——楼主本来就胆子小，精神状态不稳定，又见到他们对妈妈的态度很不好，于是情绪崩溃大哭起来，手舞足蹈当场发疯。店里的人看楼主像个疯子有点慌了，怕影响生意，最终松口退了很少的钱。如果面对侵权的行为想着忍一忍算了，下一个倒霉蛋还会出现。而认死理儿、硬刚死磕到底，则要忍受繁琐的投诉流程、付出宝贵的时间精力。但只有反抗到底，不再温和地走进那个良夜，才能让社会少一点套路，多一些正派气象。如果不是被欺负狠了，谁愿意耗费心力在维权上呢？